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淘宝售前客服如何刺激顾客消费提升转化?

售前交流最直接的目的就是让顾客下单购物,在此过程中,通过一定的举措刺激消费可谓是重中之重。那么,客服人员应该如何让顾客更积极地掏腰包昵?小编认为,可以从如下3个方面下功夫。我们一起来看看吧! 1、增加顾客需求 消费很大程度上来自需求,要让顾客主

  售前交流最直接的目的就是让顾客下单购物,在此过程中,通过一定的举措刺激消费可谓是重中之重。那么,客服人员应该如何让顾客更积极地掏腰包昵?小编认为,可以从如下3个方面下功夫。我们一起来看看吧!

  1、增加顾客需求

  消费很大程度上来自需求,要让顾客主动购物,首先需要让顾客对产品产生兴趣,增加顾客对产品的需求。对此,客服人员可以通过产品的适用性说明、功能强化等方式让顾客认为产品确实是有用处的,调动顾客的购买欲。

  2、突出价格优势

  除了产品的实用性之外,价格也是顾客购物时重点考虑的因素之一。在大多数情况下,顾客往往会认为相对便宜的产品更值得购买。所以,客服人员需要在沟通过程中,突出产品的价格优势,让顾客觉得产品的性价比很高,基至会认为买到了就是赚到了。

  具体来说,客服人员可以通过与其他平台价格的比较,满减、打折等方式,使产品的价格看起来更加诱人,让顾客忍不住想下单。

  3、强调数量有限

  市场中买卖双方的位置很大程度上取决于需求与供应的关系,当供应小于需求时,物以稀为贵,卖方在市场中便处于有利地位。其实,在与顾客交流的过程中,客服人员可以很好地利用这一点,通过强调产品数量有限,让顾客快速下单。

  比如,当顾客被告知产品只剩下几件时,他便会认为该产品销售得很好,如果自己不抓紧下单,很可能就会错过这个产品。因此,在这种情况下,许多顾客考虑得更多的是如何买到产品,至于产品的价格等问题此刻便不再那么重要了。

  淘宝客服想要提升店铺转化,首先要学会站在顾客的角度去思考问题,顾客喜欢什么我们就以什么方式去调整,很多顾客喜欢打折后的产品,那我们可以适当的做一些打折限时活动来促进转化,不仅让顾客觉得物超所值还提升了产品的销量,也算是两全其美了。



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