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开网店如何应对差评的正确解决方法

差评是很多开网店的朋友都会遇到且不容易避开的一道坎。往往我们辛辛苦苦经营地稍有起色的网店,就会因为一个差评而被打回原地。可以说,很多店主都是谈之色变,都希望尽可能的能避开就避开。那么一旦遇到差评情况我们该怎么办呢?下面一起来看看开网店应对

差评是很多开网店的朋友都会遇到且不容易避开的一道坎。往往我们辛辛苦苦经营地稍有起色的网店,就会因为一个差评而被打回原地。可以说,很多店主都是谈之色变,都希望尽可能的能避开就避开。那么一旦遇到差评情况我们该怎么办呢?下面一起来看看开网店应对差评的正确解决方法是什么吧。

 

质量问题导致的差评

网店会有差评一个主要来源就是产品的质量,很多买家收到产品后觉得有质量问题就会给差评。因此,如果是因为质量问题而导致的差评,卖家就需要第一时间联系买家,核实是否真的是产品质量有问题,若确实存在问题就与买家进行协商,给出一个双方都满意的解决方案,再引导买家追加评价,消除差评。这里要特别注意,与买家协商也是要讲究技巧的,确实是产品问题,态度一定要端正,敢于面对,主动认错,安抚好对方情绪,千万别和买家产生不必要是冲突,导致结果一发不可收拾。

服务问题导致的差评

买家网购中与之打交道最多的就是客服人员了,而客服的态度及服务也是影响买家给差评的一大因素。客服服务中“语气不好”、“没耐心”、“回复慢”等都会让买家给出差评。因此,店铺的客服人员一定要做好导购及售后的相关服务,尽量不要让客人挑出毛病。若是已经给出了差评,就与买家做好协调,给买家送小礼品或是优惠券等,来平息对方的不满。

恶意攻击导致的差评

如果是专业差评师所为就可以收集好相关资料向平台投诉;如果是普通买家不满意而给出恶意差评,那就需要我们的客服人员好好调解,让买家转变态度。

以上就是开网店应对差评的正确解决方法介绍了,希望对各位店家的网店经营有所帮助。



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